V kosmetickém studiu se střídají služby, které spolu skoro nesouvisí. Úprava a barvení obočí za dvacet minut, ošetření pleti na hodinu a půl, depilace, prodlužování řas. Jeden den je kalendář plný krátkých termínů, druhý den zaberou celé dopoledne dvě dlouhá ošetření.
Délka i pauza ke každé službě
Každá služba patří do systému s vlastní délkou a s pauzou, kterou po ní opravdu potřebujete: převléct lehátko, uklidit, vyvětrat. Po depilaci je to něco jiného než po úpravě obočí.
Krátké služby dělají v kalendáři mezery. Po hodinovém ošetření zbude dvacet minut, na které se nikdo neobjedná, protože nejkratší služba trvá půl hodiny. Projděte si, jaké mezery vám v kalendáři nejčastěji zůstávají, a nastavte délky krátkých služeb tak, aby do nich padly.
Jedno lehátko, jeden přístroj
Když vás ve studiu pracuje víc a přístroj na ošetření pleti je jen jeden, počet souběžných ošetření neurčuje počet kosmetiček, ale přístroj. Ptejte se, jestli systém umí službu omezit na konkrétní místnost nebo zařízení. Jinak vám klidně objedná dvě ošetření přístrojem na stejnou hodinu ke dvěma různým kosmetičkám.
Test snášenlivosti před barvením
Před barvením řas a obočí nebo před laminací se často dělá test snášenlivosti, obvykle den až dva předem. Pokud ho děláte, nabízejte ho jako samostatnou krátkou službu a do popisu hlavní služby napište, že nová klientka se nejdřív objedná na test. Klientka, která si online objedná barvení na sobotu a v sobotu se dozví, že bez testu to nejde, už podruhé nepřijde.
Ošetření se opakují
Ošetření pleti, depilace i barvení obočí mají svůj rytmus, zhruba od tří týdnů po měsíc. Nejlepší je domluvit další termín hned při odchodu. U klientek, které to neudělaly, se hodí přehled, kdo by už měl přijít. Kdo vypadl z rytmu, se nejsnáz vrátí, když se mu ozvete včas.
Kde se klientky rozhodují
Kosmetiku si klientky vybírají podle doporučení a podle fotek výsledků. Odkaz na objednání proto patří na web ke každé službě, do profilu na Instagramu a do profilu na Mapách Google, kde studio lidé hledají podle místa. Ke každé službě napište délku a cenu. Klientka, která cenu nenajde, většinou nezavolá, ale jde jinam.
Když klientka nepřijde
U ošetření na hodinu a půl je to velká díra v dni a krátkou službou ji na poslední chvíli nezaplníte. Pomáhá připomínka den předem s odkazem na zrušení. U nejdelších ošetření a u nových klientek může mít smysl záloha, kterou při ošetření odečtete z ceny.
Jak to řeší Rezervos
Tahle část je o Rezervosu, který vyvíjím, takže ji berte jako reklamu. Je to web studia s ceníkem a fotkami, ve kterém je objednávkový kalendář. Každá služba má vlastní délku a pauzu před sebou i po sobě a jde určit, na které kabince nebo přístroji se dělá, takže kalendář nenabídne dvě ošetření na jedno lehátko. Připomínky e-mailem jsou od tarifu Grow, SMS připomínky a zálohy od tarifu Pro, seznam klientek „pozvat zpět“ od tarifu Max. Pokladnu ani prodej kosmetiky Rezervos neřeší. Platí se pevný měsíční paušál, z rezervací si nic nebereme.
Jak by to vypadalo u vás, si můžete vyzkoušet na ukázce bez registrace.