Kadeřnice, se kterou jsem to probíral, mi to popsala přesně: mezi dvěma klientkami má osm minut, telefon ukazuje čtrnáct nepřečtených zpráv a ona ví, že tři z nich jsou objednávky, které si musí zapamatovat, protože zrovna teď je nemá kam napsat.
Proč to zpočátku funguje líp než systém
Objednávka v DM nemá žádnou bariéru. Klientka je stejně na Instagramu, vidí vaši práci, napíše dvě věty. Je to osobní, znají to a nemusí si nic zakládat. Když máte deset klientek týdně, je jakýkoli rezervační systém zbytečná režie a kdo vám tvrdí opak, něco vám prodává.
Kde to začne praskat
Historie se ztratí. Zpráva zapadne pod dvacet dalších a vy nevíte, jestli jste odpověděli. Dvě klientky dostanou stejný termín, protože jste jedné odepsali ráno a druhé večer a mezitím jste si to nezapsali. Odpovídáte v deset večer, protože jinak to do rána nestihnete. A když onemocníte, nikdo jiný se do těch objednávek nedostane.
To poslední bývá ta chvíle, kdy lidem dojde, že to není o pohodlí. Objednávky, které existují jenom ve vašem telefonu, znamenají, že salon nemůže běžet bez vás ani jeden den.
Přechod bez toho, abyste přišli o klientky
Nejhorší varianta, kterou můžete udělat, je oznámit, že od pondělí se objednává jen přes odkaz. Část klientek to bere jako odstrčení a odejde tam, kde jim pořád odpovídá člověk.
Co funguje líp: první měsíc nechte obojí. Odkaz dejte do bia a do automatické odpovědi na zprávy, ale když vám někdo napíše, normálně mu odpovězte. U stálých klientek udělejte první rezervaci za ně a pošlete jim potvrzení. Ony uvidí, že jim přišel e-mail s termínem, a příště to zkusí samy.
A počítejte s tím, že část klientek bude psát pořád. To je v pohodě. Nejde o to, aby systém používalo sto procent lidí, jde o to, aby těch osm minut mezi klientkami nebylo o luštění nepřečtených zpráv.
Podle čeho poznat, že už je čas
Nemám na to žádné univerzální číslo a nevěřím nikomu, kdo tvrdí, že ano. Ale tři signály jsou docela spolehlivé: dvakrát jste omylem objednali dva lidi na stejný čas, odpovídáte na zprávy po deváté večer, nebo jste si někdy během dovolené kontrolovali Instagram, abyste nepřišli o objednávku.
Když vám sedí aspoň dvě z těch tří, nejde o to, jestli, ale kdy.