Klientka je objednaná na doplnění gelu. U stolku se ukáže, že dva nehty jsou ulomené, chce jinou barvu a na prsteníčky kamínky. Doplnění, které mělo trvat hodinu a čtvrt, trvá skoro dvě, a další klientka už sedí v čekárně.
S kadeřnictvím má nehtové studio společné, že klientky chodí pravidelně a ke konkrétní nehtařce. Liší se v tom, jak moc se návštěvy liší délkou a jak krátce po sobě se opakují. Na obojí je potřeba nastavit i rezervační systém.
Každý úkon jako samostatná služba
Nová modeláž, doplnění, odlakování s manikúrou, gel lak, pedikúra. Každý úkon trvá jinak dlouho a do systému patří zvlášť, s vlastní délkou. Když je všechno vedené jako „nehty, 90 minut“, klientka si na odlakování zablokuje hodinu a půl a na novou modeláž vám zase čas chybí.
Nejhůř se odhadují zdobení a opravy ulomených nehtů. Jde to řešit dvěma způsoby. Buď je nabízíte jako samostatnou službu, kterou si klientka objedná navíc, nebo si za každým doplněním necháváte čtvrthodinu rezervu. Druhý způsob je jednodušší, protože klientka při objednávání nemusí vědět, kolik kamínků bude za tři týdny chtít.
Pauza po klientce
Stolek se musí uklidit, nástroje vydezinfikovat a prach z pilování vysát. Deset minut, které nemáte v kalendáři, si vezmete z času další klientky. Nastavte je jako pauzu po službě, aby je systém nenabízel k objednání.
Další termín se domlouvá u stolku
Gel nebo akryl se doplňuje zhruba po třech až čtyřech týdnech. Nejlepší chvíle domluvit další termín je konec té současné návštěvy, kdy má klientka telefon v ruce. Kdo odejde bez termínu, ozve se často až ve chvíli, kdy jí nehet praskne, a to už máte na týden dopředu plno.
Systém tu pomáhá hlavně tím, že volné termíny za tři týdny ukáže hned, bez listování diářem. Pak se hodí přehled klientek, které by už měly přijít a neobjednaly se. Kdo vypadl z rytmu, se nejsnáz vrátí, když mu napíšete do týdne, ne za dva měsíce.
Stačí vám tarif zdarma?
Nehtařka, která pracuje sama na plný úvazek, obslouží za měsíc desítky klientek. Bezplatné tarify rezervačních systémů mívají limit rezervací. U Rezervosu je to 30 měsíčně a pokud se přes systém objednávají i stálé klientky, vyčerpáte ho zhruba za dva týdny. Zdarma dává smysl, když online objednávání slouží hlavně novým klientkám a se stálými domlouváte termín u stolku a zapisujete ho sama.
Fotky prací jsou výloha
Nehtařku si klientky vybírají podle fotek na Instagramu. Odkaz na objednání proto patří do profilu a k fotkám prací na webu. Kdo se musí v DM ptát, jestli máte ve čtvrtek volno, čeká na odpověď a mezitím se často objedná jinde.
Když klientka nepřijde
U doplnění je to hodina a půl bez výdělku. Nejvíc pomáhá připomínka den předem s odkazem na zrušení: kdo nestíhá, dá vědět, když ho to nestojí telefonát. Zálohu po stálých klientkách chtít nemusíte, ale u nové klientky na novou modeláž, tedy nejdelší termín od někoho, koho neznáte, se vyplatí zvážit.
Jak to řeší Rezervos
Tahle část je o Rezervosu, který vyvíjím, takže ji berte jako reklamu. Je to web studia s fotkami prací a ceníkem, ve kterém je objednávkový kalendář. Každá služba má vlastní délku a pauzu před sebou i po sobě. Připomínky e-mailem den předem jsou od tarifu Grow, SMS připomínky a zálohy od tarifu Pro. U každé služby jde nastavit, za kolik měsíců má klientka přijít znovu, a z toho se skládá seznam „pozvat zpět“. Ten je ale až v nejvyšším tarifu Max, počítá v celých měsících a pozvánku posíláte sama jedním klikem, automaticky se neposílá nic. Platí se pevný měsíční paušál, z rezervací si nic nebereme.
Jak by to vypadalo u vás, si můžete vyzkoušet na ukázce bez registrace.