Sobota, deset dopoledne. Nevěsta přišla s mámou, sestrou a dvěma kamarádkami, zkoušíte šestery šaty a hodina a půl, kterou jste si na ni vyhradili, uběhla u čtvrtých. V půl dvanácté je objednaná další. Kabinka je jedna.
Tohle je rozdíl mezi svatebním salonem a kadeřnictvím, a proto vám většina obecných rezervačních systémů sedne jen napůl. Střih trvá půl hodiny a pokaždé zhruba stejně. Zkouška šatů je dlouhý a nepravidelný blok času v jedné místnosti, na který se často chystá víc lidí než jen zákaznice.
Zkouška není jedna služba
První návštěva, kdy nevěsta vybírá, trvá nejdéle a dá se nejhůř odhadnout. Druhá zkouška už vybraného modelu je kratší. Úprava u švadleny má vlastní čas a často i jiného člověka. Vyzvednutí šatů je na dvacet minut.
Když tohle všechno v systému figuruje jako „zkouška, 60 minut“, kalendář lže. Buď nabízí termíny, které se nedají stihnout, nebo kvůli vyzvednutí blokuje půl dopoledne. Každý typ návštěvy proto patří do systému jako samostatná služba s vlastní délkou. Nastavit to zabere pár minut a ušetří to většinu přesouvání.
Kolik zkoušek zvládnete, určuje kabinka
Ve většině salonů počet zkoušek omezuje prostor. Dvě poradkyně a jedna zkušební kabinka znamenají, že v jednu chvíli běží jedna zkouška. Systém, který hlídá jen kalendáře lidí, vám klidně nabídne dvě nevěsty na stejnou hodinu.
Při výběru se proto ptejte, jestli systém umí omezit souběžné rezervace na místnost, a ne jen na pracovníka. A nastavte si pauzu po každé zkoušce. Šaty se musí vrátit na ramínka, kabinka uklidit a vy se potřebujete nadechnout. Čtvrthodina, která není v kalendáři, se jinak vezme z další zákaznice.
Sobota se rozebere jako první
O sobotní dopoledne je zájem vždycky, protože nevěsta i její doprovod přes týden pracují. Telefonem se to domlouvá špatně: hledáte termín pro tři lidi, kteří se zrovna nemůžou sejít, a mezitím volá někdo další.
Online objednávání tady pomáhá hlavně tím, že ukazuje skutečně volné časy. Když je sobota plná, nevěsta to vidí sama a vybere si čtvrtek v pět, místo aby vám kvůli tomu čtyřikrát volala. Některé salony si sobotu nechávají jen na první návštěvy, kde na doprovodu záleží nejvíc, a druhé zkoušky posílají do týdne. Pokud to chcete taky, hledejte systém, ve kterém jde konkrétní službu nabízet jen v některé dny.
Na co se ptát předem, a na co ne
Do objednávkového formuláře patří termín svatby. Podle něj poznáte, kdo má čas a kdo potřebuje šaty za šest týdnů, a tomu je potřeba hned na začátku říct, co se ještě stihne. Hodí se i počet lidí, kteří přijdou, ať víte, kolik židlí připravit.
Tím bych skončil. Velikost a představu o stylu se dozvíte za pět minut osobně a každé pole navíc je důvod, proč někdo formulář nedovyplní. Otázka na rozpočet v online formuláři navíc působí, jako byste zákaznice předem třídili.
Nedorazila. Hodina a půl je pryč
U kadeřnice je nedorazivší zákazník půlhodinová díra. U vás je to celé dopoledne, a proto se tu vyplatí dvě věci víc než jinde.
První je potvrzení hned po objednání a připomínka den předem, ve které jde termín jedním klikem zrušit. Kdo nestíhá, dá vám vědět, když ho to nestojí telefonát a vysvětlování.
Druhá je malý poplatek za první zkoušku, který při nákupu odečtete z ceny šatů. Některé salony to tak dělají. O peníze tu jde nejmíň, hlavně pak rezervace něco znamená. U druhé zkoušky to potřeba nebývá, tam už zákaznici drží objednané šaty.
Kde se nevěsty rozhodují
Než nevěsta zavolá, prohlíží si vaše šaty na Instagramu nebo na webu. Objednávání by proto mělo být tam, kde se rozhoduje: tlačítko u kolekce na webu a stejný odkaz v profilu na Instagramu. Každý přestup mezi „tyhle šaty se mi líbí“ a „mám termín“ vás stojí část zájemkyň.
Jak to řeší Rezervos
Tahle část je o Rezervosu, který vyvíjím, takže ji berte jako reklamu. Je to web salonu s fotkami, kolekcemi a kontakty, ve kterém je objednávkový kalendář. Každá služba má vlastní délku i pauzu po sobě, každá poradkyně svůj rozpis. Na placených tarifech chodí zákaznicím potvrzení a připomínka s odkazem na zrušení, zálohy za rezervaci umí tarif Pro. Platí se pevný měsíční paušál, z rezervací si nic nebereme.
Jak by to vypadalo u vás, si můžete vyzkoušet na ukázce bez registrace.